得物货一直没到怎么投诉

得物货物迟迟未到时可投诉，步骤如下：联系得物客服（app、电话、邮箱）；提供订单号和问题描述（货物延误）；客服处理（取消订单、部分退款、耐心等待）；第三方投诉（12315、消协、市场监管局）。

得物货迟迟未到，如何投诉？

第一步：联系得物客服

• 通过得物APP的在线客服功能，联系客服人员。
• 客服电话：400-833-0833
• 客服邮箱：support@dewu.com

第二步：提供订单号和问题描述

• 向客服提供你的订单号和详细描述你遇到的问题，即货物迟迟未到。
• 提供相关证据，如物流信息截图等。

第三步：客服处理

• 客服会核查你的订单情况和物流进度。
• 如果确认货物确实延误，客服将协助你进行以下操作：

1. 取消订单并退款

• 如果货物延迟时间较长，客服会协助你取消订单并全额退款。

2. 部分退款

• 如果货物超出预期交货时间，但仍在配送中，客服可能会协商部分退款。

3. 耐心等待

• 如果货物只是略有延迟，客服会建议你耐心等待。

第四步：第三方投诉

• 如果得物客服无法解决你的问题，你还可以向以下第三方机构投诉：
• 12315消费者投诉平台
• 中国消费者协会
• 当地市场监管局

请注意：

• 在投诉过程中，保持良好的沟通和证据收集。
• 明确表达你的要求，并寻求合理的解决方案。
• 耐心等待处理结果，如有必要，可多次跟进。

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